Termeni și condiții

§1 Definiții

Site — ro.saunacraft.pl, inclusiv configuratorul și pagina „Ofertă”.

Vânzător — Denys Nechipai, Întreprinzător individual, operator al site-ului Saunacraft, operatorul site-ului și autorul ofertelor.

Cumpărător — persoană fizică majoră, cu capacitate deplină de exercițiu, sau întreprinzător, care trimite o cerere sau o comandă prin site, e-mail, WhatsApp sau telefon.

Produs — setul de montaj al unei saune de grădină (saună butoi și Quadro), cu opțiunile alese și cu cuptorul, fabricat conform configurației stabilite cu Cumpărătorul. Toate elementele sunt pregătite în fabrică, iar instrucțiunea de asamblare cu desene este inclusă în pachet.

Ofertă — confirmarea în scris (e-mail sau mesaj) a prețului final al Produsului, a livrării, a termenului și, dacă este cazul, a serviciului de asamblare, întocmită de Vânzător după contactul cu Cumpărătorul.

Asamblare — serviciu opțional, plătit separat: venirea echipei Vânzătorului la adresa Cumpărătorului, asamblarea setului pe terenul pregătit, impregnarea și racordarea cuptorului.

Forță majoră — evenimente pe care Vânzătorul nu le-a putut prevedea sau preveni (vreme care face lucrările imposibile, avarii, întreruperi în aprovizionarea cu materii prime, întârzieri ale transportatorului din motive externe etc.).

§2 Dispoziții generale și acceptarea termenilor

Termenii sunt puși gratuit la dispoziție pe site, astfel încât să poată fi descărcați, salvați și tipăriți înainte de o cerere sau comandă.

Sub fiecare formular al site-ului, imediat sub butonul de trimitere, apare mențiunea „Prin apăsare confirmați că cunoașteți Termenii și Politica de confidențialitate”, cu linkuri către ambele documente. Apăsarea reprezintă declarația Cumpărătorului că a citit și a acceptat termenii. Vânzătorul păstrează data și ora trimiterii, versiunea termenilor, adresa IP și identificatorul browserului — exclusiv ca dovadă a acestei declarații.

Comanda prin e-mail, WhatsApp sau telefon înseamnă acceptarea termenilor în vigoare la data comenzii; Vânzătorul trimite linkul către termeni odată cu Oferta, iar confirmarea Ofertei de către Cumpărător valorează acceptare.

Termenii nu exclud și nu limitează drepturile imperative ale consumatorului. În caz de contradicție, prevalează normele de protecție a consumatorului — inclusiv cele din țara în care consumatorul își are reședința obișnuită.

§3 Prețuri, configurator și pagina „Ofertă”

Toate prețurile de pe site sunt prețuri finale în lei. TVA 21 % inclus.

Pentru adresele de livrare din România, costul livrării setului este inclus în prețul acestuia (cu condiția accesului vehiculului de livrare și a unui loc de descărcare la bordură sau la intrarea în curte, vezi §6). Asamblarea de către echipa Vânzătorului nu este inclusă în preț și se comandă separat, de la 7 390 lei.

Prețurile din configurator și de pe pagina „Ofertă” sunt orientative. Informațiile de pe site nu constituie o ofertă fermă, ci o invitație de a plasa o comandă.

Calculul salvat sub linkul „Ofertă” este valabil 21 de zile de la creare. Prețurile se pot modifica, în special în cazul unei creșteri semnificative a prețului lemnului, al materiilor prime sau al combustibilului.

Prețul final al întregii comenzi — Produs, opțiuni, livrare și, dacă este cazul, asamblare — se stabilește exclusiv în Ofertă. Doar Oferta este baza comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile de pe site, de a introduce modele, opțiuni și promoții noi. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

Dimensiunile de pe site sunt nominale. Lemnul lucrează; o toleranță dimensională a produsului finit de ±3 % (cel mult ±3 cm) este admisă și nu reprezintă defect. Vizualizările și pozele sunt orientative — nuanța lemnului, a șindrilei și a impregnării poate diferi.

§4 Încheierea contractului și plata

Contractul se încheie prin confirmarea în scris a Ofertei de către Cumpărător și primirea unui avans de 30 % din valoarea comenzii (Produs, opțiuni, livrare și, dacă a fost comandată, asamblare).

O comandă incompletă (fără număr de telefon, adresă de livrare sau configurația aleasă) sau evident greșită poate fi respinsă. Dacă avansul nu este primit în 14 zile de la Ofertă, Oferta se consideră retrasă; Cumpărătorul va fi informat.

Restul sumei este scadent înainte de expedierea Produsului — prin transfer bancar, cu dovada plății transmisă înainte de transport.

Dacă, după încheierea contractului, fabricarea Produsului la prețul convenit devine imposibilă din cauza unei creșteri semnificative a prețului materiilor prime sau al combustibilului, Vânzătorul poate renunța la contract și restitui integral avansul.

Produsul rămâne proprietatea Vânzătorului până la plata integrală (rezerva dreptului de proprietate). Până atunci Cumpărătorul nu poate înstrăina sau greva Produsul.

Modificarea configurației după începerea producției este posibilă doar cu acordul Vânzătorului; costurile modificării (material deja consumat, muncă suplimentară) se comunică înainte de execuție și se adaugă la preț.

Factura se emite cu TVA, conform regulilor aplicabile la data vânzării.

§5 Termenul de execuție

Producția durează 4–6 săptămâni de la primirea avansului, la care se adaugă circa o săptămână de transport. În caz de forță majoră termenul se poate prelungi; Cumpărătorul este informat de îndată.

La comenzi individuale (configurație modificată la cererea Cumpărătorului, dimensiuni speciale) termenul se stabilește individual și se indică în Ofertă.

Data asamblării (dacă este comandată) se stabilește separat, după livrarea setului, și nu intră în termenul de execuție.

Dacă Cumpărătorul nu indică o dată de livrare în 14 zile de la anunțul că setul este gata, Vânzătorul poate percepe o taxă de depozitare pentru fiecare zi, în cuantumul indicat în Ofertă. După 60 de zile fără preluare și fără plata restului, Vânzătorul poate renunța la contract și poate reține avansul pentru acoperirea costurilor suportate — față de consumatori doar în limita prejudiciului efectiv.

§6 Livrarea și descărcarea

Livrarea se face în România; alte țări — prin înțelegere individuală.

Setul se livrează pe un palet de circa 240 × 120 × 120 cm, cu o greutate de circa 800 kg, de către o firmă de transport, cu camion cu lift hidraulic, până la bordură sau la intrarea în curte. Descărcarea de pe palet și căratul elementelor până la locul de montaj revin Cumpărătorului și necesită cel puțin 2 persoane.

Cumpărătorul asigură accesul vehiculului de livrare până la locul de descărcare și spațiul de manevră. Restricțiile de acces (poartă îngustă, pasaj jos, drum nepavat) sunt comunicate de Cumpărător înainte de Ofertă.

Dacă accesul sau preluarea în ziua convenită nu sunt posibile din motive imputabile Cumpărătorului, acesta suportă costurile unui nou transport, indicate în Ofertă.

Cumpărătorul sau o persoană împuternicită de el verifică Produsul la preluare în prezența șoferului. Daunele de transport se descriu în procesul-verbal de predare și, dacă se poate, se documentează cu poze. Semnarea procesului-verbal fără observații înseamnă preluarea fără rezerve cu privire la daunele vizibile.

§7 Asamblarea și terenul

Cumpărătorul poate asambla setul singur (două persoane adulte, circa 2 zile la prima asamblare, conform instrucțiunii din pachet), poate angaja un meșter local sau poate comanda asamblarea de către echipa Vânzătorului.

Pregătirea terenului este în sarcina Cumpărătorului. Terenul trebuie să fie plan, tare (dale, pavaj, plăci de beton, bolțari, șapă sau pietriș compactat), fără iarbă și arbuști, conform schiței transmise de Vânzător. Defectele Produsului cauzate de un teren necorespunzător nu intră sub garanție.

La asamblarea de către echipa Vânzătorului: dacă, după aprecierea echipei, terenul exclude o asamblare corectă, asamblarea se amână. Cumpărătorul suportă atunci costurile unei noi deplasări, indicate în Ofertă; alternativ, echipa poate pregăti terenul după stabilirea prețului, pe cheltuiala Cumpărătorului.

La asamblarea de către echipa Vânzătorului, Cumpărătorul asigură curent electric (230 V) pe durata lucrărilor. Dacă nu există, Vânzătorul poate folosi un generator propriu contra unei taxe pe zi începută, indicate în Ofertă; aceasta se consemnează în procesul-verbal de predare.

La un cuptor electric, Cumpărătorul asigură o instalație gata făcută de un electrician autorizat (curent trifazat 400 V, siguranțe potrivite puterii cuptorului). Racordarea cuptorului la rețeaua casei nu face parte din asamblare.

După asamblarea de către echipa Vânzătorului, Cumpărătorul verifică Produsul în prezența echipei și semnează procesul-verbal de predare. Observațiile semnalate în ziua asamblării sunt remediate de echipă, pe cât posibil, pe loc.

Pentru asamblarea efectuată de echipa sa, Vânzătorul acordă 12 luni de garanție. Dacă se încredințează echipei, fără știrea Vânzătorului, lucrări în afara Ofertei, Vânzătorul nu răspunde pentru urmările lor.

Dacă asamblarea nu poate avea loc în ziua convenită din motive imputabile Cumpărătorului (fără acces, teren nepregătit, absența persoanei împuternicite să preia lucrarea), Cumpărătorul suportă 50 % din costul asamblării și costul unei noi deplasări.

Pentru echipa de asamblare, Cumpărătorul asigură gratuit acces la toaletă și la apă, la cel mult 50 m de locul asamblării.

Deșeurile rezultate la asamblare (ambalaje, resturi de material) rămân ale Cumpărătorului; echipa le strânge la locul indicat de acesta.

Vânzătorul poate fotografia sauna asamblată pentru portofoliul său — fără adresă, fără nume și fără persoane în imagine. Cumpărătorul poate refuza acest lucru la predare, fără a-și justifica decizia.

§8 Garanție și reclamații

Pentru Produs, Vânzătorul acordă 12 luni de garanție de la primire; întinderea exactă este descrisă pe pagina „Garanție”. Pentru cuptoare se aplică garanția producătorului lor (Harvia, Etna). Drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului rămân neatinse.

Reclamațiile se trimit pe e-mail la nechipay2@gmail.com sau pe WhatsApp, cu descriere și poze. Vânzătorul analizează reclamația în 14 zile și comunică decizia. Dacă reclamația este recunoscută, Vânzătorul suportă costurile de transport ale pieselor înlocuitoare sau ale deplasării pentru remediere.

Lemnul este un material natural. Nodurile sănătoase, crăpăturile mici, schimbările de culoare, precum și umflarea și contracția firești provocate de vreme nu sunt defecte și nu reprezintă motiv de reclamație. Reglarea ușilor și ferestrelor ca urmare a mișcării lemnului ține de întreținerea curentă a Cumpărătorului.

Pozele de pe site sunt orientative; diferențele de nuanță a lemnului, șindrilei sau impregnării nu sunt motiv de reclamație.

Garanția nu acoperă: daune din folosire necorespunzătoare (între altele supraîncălzirea cuptorului, arderea de lemn ud sau rășinos, ventilație închisă), lipsa întreținerii (impregnarea exterioară o dată pe an), defectele terenului, deteriorări mecanice, acțiunea animalelor și rozătoarelor, vânt peste 25 m/s, inundații, incendiu, precum și transformări făcute de Cumpărător sau de terți. Garanția nu acoperă nici defectele rezultate dintr-o asamblare făcută fără respectarea instrucțiunii.

Față de cumpărătorii care nu sunt consumatori, răspunderea pentru conformitate este exclusă, iar răspunderea pentru daune este limitată la valoarea comenzii.

§9 Retragerea din contract

Consumatorul care a cumpărat un set standard (nemodificat la cererea sa) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în 14 zile de la primirea setului, fără a da vreun motiv, trimițând o declarație neechivocă pe e-mail la nechipay2@gmail.com.

Costul transportului de retur al paletului îl suportă consumatorul, conform tarifului transportatorului. Setul trebuie returnat complet, neasamblat sau dezasamblat, nefolosit și în ambalajul în care a fost livrat. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii setului rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura și funcționarea. Vânzătorul restituie sumele plătite în 14 zile de la primirea declarației de retragere, dar poate aștepta primirea setului înapoi.

Dreptul de retragere nu se aplică seturilor fabricate după specificațiile consumatorului sau personalizate (de exemplu cu dimensiuni speciale, culoare la comandă, geamuri sau alte opțiuni modificate individual) — art. 16 lit. c din Directiva 2011/83/UE. Vânzătorul indică acest lucru în Ofertă, înainte de acceptarea comenzii.

Până la începerea producției, Cumpărătorul poate anula comanda gratuit — avansul se restituie integral în 14 zile.

Un set asamblat, folosit sau cu urme de montaj nu poate fi returnat.

§10 Dispoziții finale

Datele cu caracter personal se prelucrează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

Se aplică legea poloneză; dispozițiile imperative de protecție a consumatorului din țara în care consumatorul își are reședința obișnuită rămân neatinse. În cazul unui litigiu transfrontalier, consumatorii pot solicita gratuit sprijin de la Centrul European al Consumatorilor România (parte a rețelei ECC-Net). Vânzătorul nu este obligat să participe la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor.

Vânzătorul poate modifica termenii; pentru comenzile plasate înainte de modificare se aplică versiunea din ziua comenzii. Fiecare versiune este datată; versiunea acceptată de Cumpărător se păstrează împreună cu cererea.

Litigiile cu cumpărătorii care nu sunt consumatori se soluționează de instanța competentă pentru sediul Vânzătorului; pentru consumatori se aplică regulile generale.